En internet todo cambia muy rápido. Hace poco hablábamos de web 2.0 y ya empezamos a hablar de web 3.0. Con tanto cambio en internet hemos visto como todo tipo de burbujas nacen y mueren rápidamente. Estamos ante el nacimiento de nuevas profesiones y una de ellas es el Community Manager o lo que es lo mismo el Product Manager 2.0 (incluso 3.0). Todavía nadie tiene muy claro que perfil debe tener un Community Manager o que funciones debe desarrollar dentro de una compañía. He leído incluso que se deberian dividir en diferentes perfiles Community Manager Junior, Community Manager Senior y Social Media Manager.

Para mí las funciones que debe realizar un Community Manager son las siguientes:

• Adquirir el conocimiento del sector en el que se encuadra la empresa, marca, producto o servicio.
• Gestionar las acciones de comunicación y promoción.
• Colaborar en las acciones de marketing.
• Realizar un plan estratégico de Social Media de acuerdo con el plan estratégico global de la compañía.
• Gestionar la presencia ON-LINE de la empresa, marca, producto o servicio. Canales Social Media.
• Participar activamente en conversaciones ON-LINE sobre todo las relacionadas con su sector, empresa, marca, servicio o producto.
• Atender a los usuarios ON-LINE.
• Ofrecer soporte a la comunidad externa.
• Monitorizar la imagen de la empresa, marca, producto o servicio en los diferentes canales Social Media.
• Establecer métricas e indicadores para crear informes al respecto.
• Asumir críticas y recomendaciones para la mejora de la reputación ON-LINE.
• Identificar a los líderes de opinión para establecer una relación constructiva con ellos.
• Mantener contacto con profesionales del sector.
• Crear contenido apropiado para cada una de las plataformas sociales.
• Planificar campañas Social Media.
• Planificar objetivos medibles.
• Diseñar indicadores para cada una de las plataformas Social Media que usemos.
• Establecer objetivos a cumplir en los sitios corporativos conectados con los canales Social Media.
• Asistir a eventos para ampliar conocimientos.

En posteriores entradas hablaremos de las habilidades que tiene que tener un Community Manager. Espero que haya sido una entrada interesante.