Community Manager: Moda pasajera o profesión de futuro
En internet todo cambia muy rápido. Hace poco hablábamos de web 2.0 y ya empezamos a hablar de web 3.0. Con tanto cambio en internet hemos visto como todo tipo de burbujas nacen y mueren rápidamente. Estamos ante el nacimiento de nuevas profesiones y una de ellas es el Community Manager o lo que es lo mismo el Product Manager 2.0 (incluso 3.0). Todavía nadie tiene muy claro que perfil debe tener un Community Manager o que funciones debe desarrollar dentro de una compañía. He leído incluso que se deberian dividir en diferentes perfiles Community Manager Junior, Community Manager Senior y Social Media Manager.
Para mí las funciones que debe realizar un Community Manager son las siguientes:
- Adquirir el conocimiento del sector en el que se encuadra la empresa, marca, producto o servicio.
- Gestionar las acciones de comunicación y promoción.
- Colaborar en las acciones de marketing.
- Realizar un plan estratégico de Social Media de acuerdo con el plan estratégico global de la compañía.
- Gestionar la presencia ON-LINE de la empresa, marca, producto o servicio. Canales Social Media.
- Participar activamente en conversaciones ON-LINE sobre todo las relacionadas con su sector, empresa, marca, servicio o producto.
- Atender a los usuarios ON-LINE.
- Ofrecer soporte a la comunidad externa.
- Monitorizar la imagen de la empresa, marca, producto o servicio en los diferentes canales Social Media.
- Establecer métricas e indicadores para crear informes al respecto.
- Asumir críticas y recomendaciones para la mejora de la reputación ON-LINE.
- Identificar a los líderes de opinión para establecer una relación constructiva con ellos.
- Mantener contacto con profesionales del sector.
- Crear contenido apropiado para cada una de las plataformas sociales.
- Planificar campañas Social Media.
- Planificar objetivos medibles.
- Diseñar indicadores para cada una de las plataformas Social Media que usemos.
- Establecer objetivos a cumplir en los sitios corporativos conectados con los canales Social Media.
- Asistir a eventos para ampliar conocimientos.
En posteriores entradas hablaremos de las habilidades que tiene que tener un Community Manager. Espero que haya sido una entrada interesante.